Mesa de ayuda con tiempos de respuesta por escrito, mantenimiento preventivo y un técnico que ya conoce tu operación cuando llamas.
La mayoría de las empresas que nos llaman no tienen un problema de tecnología: tienen un problema de disponibilidad. El sistema falla un martes por la mañana, la persona que "sabe de computadoras" está de vacaciones, y una operación entera se detiene por algo que se resuelve en veinte minutos si hay alguien de guardia.
Un contrato de soporte gestionado convierte esa incertidumbre en un compromiso medible. No se trata de tener a quién llamar: se trata de que alguien esté mirando la infraestructura antes de que suene el teléfono, y de que cuando suene, quien conteste ya sepa cómo está montada tu red, dónde están tus respaldos y qué se cambió la semana pasada.
Cada solicitud queda registrada con su hora de entrada, quién la atendió, qué se hizo y cuándo se cerró. No es burocracia: es lo que permite ver que el mismo equipo falla todos los meses y atacar la causa en lugar del síntoma.
Lo cotidiano se resuelve en el primer nivel sin cola de espera; lo que requiere especialista escala con el contexto ya documentado, para que el usuario no tenga que contar su problema tres veces.
Los tiempos de respuesta y de resolución se fijan por criticidad antes de firmar. Un servidor de producción caído y una impresora sin configurar no se tratan igual, y ambos casos quedan definidos con su plazo antes del primer incidente.
Revisión periódica de discos, temperaturas, espacio, registros de error, estado de los respaldos y parches pendientes. La mayoría de las caídas avisan días antes; el mantenimiento preventivo es leer ese aviso.
Qué hay, dónde está, con qué versión y con qué licencia. Se actualiza con cada intervención, no una vez al año.
Qué se atendió, qué se previno, qué se repite y qué recomendamos cambiar. En una página, escrita para que la lea la gerencia y no solo el área técnica.
Los tickets se clasifican y priorizan automáticamente al entrar, las incidencias repetidas se agrupan por causa común y, cuando el técnico abre un caso, el sistema le muestra primero las soluciones que ya funcionaron en incidentes equivalentes. El efecto medible no es que la IA resuelva sola: es que el tiempo entre "se reporta" y "alguien competente está trabajando en ello" se acorta.
Documentamos la infraestructura tal como está: equipos, red, servidores, respaldos, accesos y dependencias. Sin ese mapa, todo soporte es a ciegas.
Antes de operar corregimos lo que ya está roto o pendiente: parches atrasados, respaldos que no corren, discos al límite, contraseñas compartidas. Es la fase que evita heredar los incidentes del año pasado.
Entra en vigor la mesa de ayuda con los tiempos acordados y el calendario de mantenimiento preventivo.
Cada mes se revisa el reporte y se decide qué cambia. El objetivo de un buen contrato de soporte es que el número de incidentes baje año contra año, no que se mantenga estable.
Depende de la cantidad de usuarios y equipos, de si hay servidores propios y del horario de cobertura que necesites. Se cotiza como cuota mensual fija por alcance definido, no por hora trabajada: cobrar por hora premia al proveedor que tarda más en resolver. Antes de cotizar hacemos un levantamiento sin costo para no proponer sobre suposiciones.
Ambas. La mayoría de los incidentes se resuelven en remoto y eso es lo que hace posible una respuesta rápida. Las visitas presenciales se programan para lo que las requiere de verdad: hardware, red física, instalaciones nuevas y las revisiones preventivas en sitio.
Trabajamos con ella, no contra ella. En muchas empresas el técnico interno está sepultado bajo incidentes cotidianos y no llega a los proyectos. Nosotros absorbemos la mesa de ayuda y el mantenimiento, y esa persona pasa a lo que sí requiere conocimiento del negocio.
Sí, cuando el contrato lo incluye. La cobertura extendida se define según lo que realmente opera fuera de horario: no tiene sentido pagar guardia nocturna si a las seis de la tarde no queda nadie trabajando, y sí lo tiene si hay un turno de producción o un comercio abierto los fines de semana.
¿Tu pregunta no está aquí? Están las generales en preguntas frecuentes, y si no, escríbenos directamente.
Capacidad técnica completa —operación, proyectos y especialistas— con un costo mensual predecible y sin los costos fijos de un equipo interno.
Ver servicioEvaluación de riesgo, endurecimiento de sistemas, control de accesos y un plan de respuesta escrito antes de que haga falta.
Ver servicioCopias con retención definida, almacenamiento inmutable frente a ransomware y restauraciones probadas de verdad, no asumidas.
Ver servicioCuéntanos qué te está frenando hoy. Analizamos tu situación y te decimos con franqueza qué tiene sentido hacer y qué no, antes de que inviertas un peso.
