Un proceso por escrito,
con entregables que puedes revisar
Las empresas serias no compran solo servicios: compran procesos confiables. Cada fase termina con un entregable concreto —aquí te decimos qué contiene— que revisas antes de decidir si continúas.
Las cuatro fases de una implementación
Diagnóstico y análisis
Empezamos entendiendo tu negocio a fondo. Analizamos la situación actual, identificamos los puntos de dolor reales y definimos objetivos medibles para el proyecto.
- Reuniones de levantamiento con las personas clave
- Análisis de los procesos actuales
- Evaluación de la infraestructura existente
- Identificación de brechas tecnológicas
- Definición de indicadores y métricas de éxito
- Mapa de la situación actual: sistemas, infraestructura, accesos y dependencias entre ellos.
- Procesos revisados, con los puntos de dolor y lo que le cuestan hoy a la operación.
- Riesgos encontrados —seguridad, respaldos, continuidad—, ordenados por urgencia.
- Objetivos del proyecto, cada uno con el indicador que va a medirlo.
- Alcance recomendado por fases, y qué se deja fuera y por qué.
- Lo que necesitamos de tu equipo para la siguiente fase.
Duración habitual: el diagnóstico inicial es sin costo y no compromete a nada; termina cuando el documento está en tus manos, antes de que exista una propuesta.
Diseño de la solución
Con el diagnóstico en mano diseñamos una solución para tu caso concreto. No usamos plantillas genéricas: cada propuesta parte de lo que encontramos en la fase anterior.
- Arquitectura de la solución propuesta
- Selección de tecnologías adecuadas al caso
- Definición de alcance y fases
- Estimación de recursos necesarios
- Plan de mitigación de riesgos
- Arquitectura propuesta y tecnologías, con la alternativa descartada y el motivo.
- Alcance detallado por fase, con los criterios de aceptación de cada una.
- Cronograma con hitos y con las horas que va a requerir tu equipo.
- Precio cerrado por fase, con las licencias de terceros separadas.
- Riesgos del proyecto y cómo se mitiga cada uno.
- Condiciones de garantía, soporte posterior y salida.
Duración habitual: se entrega tras el diagnóstico y no arranca nada que se facture hasta que la apruebas. El tiempo que tarde depende del alcance; lo que no cambia es que la propuesta fija por escrito los plazos de todo lo que sigue.
Implementación controlada
Ejecutamos por fases para minimizar el impacto en tu operación y permitir ajustes sobre la marcha. Nada se pone en producción sin haberse probado antes en paralelo.
- Gestión de proyecto con seguimiento periódico
- Implementación por etapas
- Pruebas y validaciones continuas
- Capacitación a los usuarios por rol
- Documentación técnica completa
- Sistema configurado y probado en paralelo con datos reales.
- Acta de aceptación por fase, contrastada con los criterios de la propuesta.
- Datos migrados y conciliados: saldos, catálogos, clientes y proveedores.
- Usuarios capacitados por rol, con material de apoyo.
- Documentación técnica y funcional: configuración, personalizaciones e integraciones.
- Plan de arranque con ventana, plan de retorno y responsables de cada lado.
Duración habitual: es donde va casi todo el calendario. Para Odoo, los rangos de proyectos reales que publicamos son de 6 a 10 semanas para contabilidad y facturación, 3 a 4 meses sumando ventas, compras e inventario, y 4 a 6 meses con manufactura o punto de venta; la nómina se suma en paralelo. Ver qué incluye cada rango. Un proyecto donde nadie del cliente tiene tiempo para validar se alarga, sin excepción.
Soporte y mejora continua
El proyecto no termina el día del arranque. Te acompañamos con soporte continuo, monitoreo asistido por IA y mejoras periódicas para que la inversión siga rindiendo.
- Soporte técnico con tiempos de respuesta por criticidad, por escrito
- Monitoreo proactivo con detección de anomalías
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Optimizaciones periódicas
- Reportes de rendimiento
- Contrato de soporte con los tiempos de respuesta y resolución por criticidad.
- Reporte mensual: qué se atendió, qué se previno, qué se repite y qué recomendamos.
- Calendario de mantenimiento preventivo y de parches de seguridad.
- Revisión periódica de capacidad y rendimiento, con proyección de necesidades.
- Hoja de ruta de mejoras priorizadas por retorno.
- Documentación actualizada con cada cambio, para que el conocimiento se quede en tu empresa.
Duración habitual: continua, por contrato aparte de la implementación y con condiciones de salida escritas desde el inicio. Los tiempos de respuesta se fijan como se explica en Compromisos de servicio.
Cómo se fijan los tiempos de respuesta
«Soporte incluido» sin un plazo asociado no significa nada el día que se cae el sistema en cierre de mes. Así es como convertimos esa promesa en un compromiso que se puede medir.
1. Se clasifica por criticidad
Cada solicitud entra con un nivel según su impacto en la operación, no según quién la reporta. Un servidor de producción caído y una impresora sin configurar no se tratan igual, y ambos casos quedan definidos antes del primer incidente.
2. Cada nivel tiene un plazo por escrito
Tiempo máximo hasta que alguien competente está trabajando en el caso (respuesta) y tiempo objetivo hasta que se resuelve o hay una alternativa operativa (resolución). Van en el contrato, con el horario de cobertura que contrates.
3. Se mide y se reporta cada mes
El sistema de tickets registra hora de entrada, de respuesta y de cierre. El reporte mensual dice cuántos casos cumplieron el plazo y cuáles no, y qué se cambió para que no se repitan.
| Nivel | Qué significa | Cómo se atiende |
|---|---|---|
| Crítico | La operación está detenida o hay riesgo de pérdida de datos: no se factura, no se despacha, el servidor principal no responde. | Se interrumpe lo que se esté haciendo. Atención inmediata dentro de la cobertura contratada, con guardia si el contrato la incluye, y comunicación a la gerencia hasta que se restablece. |
| Alto | Un área o un proceso importante está afectado, pero existe una forma alternativa de seguir operando. | Se atiende antes que cualquier caso medio o bajo, con un plazo de resolución acordado y aviso si se va a superar. |
| Medio | Afecta a un usuario o a una función concreta sin detener la operación: un reporte que no cuadra, un equipo lento. | Se planifica dentro de la jornada, en orden de llegada, y se informa al usuario de cuándo se va a atender. |
| Bajo | Consultas, mejoras y solicitudes que no afectan a la operación. | Se agenda y se agrupa con el mantenimiento preventivo; si es un cambio de alcance, se cotiza antes de hacerlo. |
Los plazos concretos de cada nivel no están en esta página a propósito: dependen del horario de cobertura que contrates y de si tu operación necesita guardia fuera de él. Lo que no cambia es que existen, están por escrito antes de firmar, se miden y se reportan. Fuera del horario de atención humana (L–V 8:00–18:00), el monitoreo automatizado sigue vigilando lo contratado.
Lo que puedes exigirnos
Transparencia total
Sabes en todo momento en qué fase estamos, qué falta y qué riesgos hay. Sin partes de avance decorativos.
Sin costos ocultos
El alcance y el precio de cada fase se acuerdan por escrito, con las licencias de terceros separadas. Si algo se sale del alcance, se conversa antes: no aparece en la factura.
Transferencia de conocimiento
Documentamos y capacitamos para que tu equipo entienda el sistema. No buscamos que dependas de nosotros para todo.
Empieza por la fase que no cuesta nada
El diagnóstico inicial es sin costo y termina con el documento en tus manos. Si después decides no seguir, te quedas con un mapa honesto de tu situación.
Sin compromiso. Diagnóstico inicial sin costo y respuesta en menos de un día laborable (L–V 8:00–18:00).