Administración y operación completa
Servidores, red, estaciones de trabajo, correo, respaldos y seguridad perimetral bajo una sola responsabilidad.
Servicio
Outsourcing de TI: tu departamento de tecnología, sin la nómina
Capacidad técnica completa —operación, proyectos y especialistas— con un costo mensual predecible y sin los costos fijos de un equipo interno.
Montar un departamento de TI interno completo exige, como mínimo, tres perfiles distintos: quien atiende al usuario, quien administra servidores y red, y quien entiende de seguridad. En una empresa mediana, ninguno de los tres tiene trabajo a tiempo completo, pero los tres hacen falta. La salida habitual es contratar a una sola persona y pedirle que sea las tres cosas.
El outsourcing resuelve esa aritmética: pagas la fracción de cada perfil que realmente consumes. La diferencia con contratar servicios sueltos es la responsabilidad: aquí no se responde por tareas, se responde por que la tecnología funcione.
Señales de que tu empresa lo necesita
- La única persona técnica de la empresa está saturada y no avanza en nada.
- Cada proveedor responde por su parte y nadie por el conjunto.
- Los proyectos de tecnología se posponen indefinidamente por falta de manos.
- No hay quien cubra vacaciones, licencias ni renuncias del área técnica.
- Se necesita un especialista puntual y contratarlo no se justifica.
- El costo real de TI está repartido entre facturas sueltas imposibles de comparar.
Qué incluye el servicio de outsourcing de ti
Acceso a especialistas por demanda
Seguridad, bases de datos, virtualización, redes o desarrollo, sin contratar cada perfil por separado ni esperar procesos de selección.
Gestión de cambios y proyectos
Toda modificación relevante —una migración, un cambio de proveedor de enlace, una actualización mayor— se planifica con ventana, plan de retorno y comunicación previa.
Continuidad de la operación
Documentación viva de la infraestructura y de los procedimientos. Si mañana cambia el equipo humano, el conocimiento se queda en la empresa.
Escalamiento según crecimiento
El alcance se ajusta cuando abres una sede, sumas turnos o duplicas la plantilla, sin renegociar todo el contrato desde cero.
Interlocución con terceros
Hablamos con tu proveedor de internet, con el fabricante del punto de venta o con el desarrollador de tu software, en tu nombre y en su idioma técnico.
La capa de inteligencia artificial
Paneles de capacidad que proyectan cuándo tu infraestructura va a quedarse corta —almacenamiento, licencias, ancho de banda, memoria— con semanas de antelación. Sirve para comprar con margen de negociación en lugar de comprar de urgencia, que siempre sale más caro.
Cómo lo implementamos
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01 Diagnóstico y alcance
Se define con precisión qué entra y qué no. Un contrato de outsourcing ambiguo termina siempre en discusión sobre lo que se factura aparte.
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02 Transición ordenada
Recepción de accesos, documentación, contratos con terceros y traspaso desde el proveedor o el equipo anterior, sin corte de servicio.
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03 Operación bajo acuerdo
Ejecución del servicio con indicadores acordados y un interlocutor único responsable de la cuenta.
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04 Revisión trimestral de estrategia
Además del reporte mensual de operación, cada trimestre se revisa hacia dónde va la empresa y qué debe cambiar en la infraestructura para acompañarla.
Preguntas frecuentes sobre outsourcing de ti
¿En qué se diferencia del soporte técnico por horas?
En el incentivo. El soporte por horas cobra más cuanto más tiempo pasa el sistema roto; el outsourcing cobra una cuota fija y por tanto gana cuando la infraestructura es estable. Es la diferencia entre pagar por reparaciones y pagar por disponibilidad.
¿Perdemos control sobre nuestra tecnología?
No, si el contrato está bien hecho. Las credenciales de administración, los dominios, las licencias y los contratos con terceros quedan siempre a nombre de la empresa, y la documentación se entrega actualizada. Un proveedor que se hace imprescindible reteniendo accesos es una señal de alarma, no de servicio.
¿Se puede empezar por una parte y ampliar después?
Sí, y es lo más frecuente. Muchos clientes empiezan por la mesa de ayuda y la administración de servidores, y suman seguridad, nube o ERP a medida que se estabiliza lo anterior.
¿Qué pasa si decidimos terminar el contrato?
Se entrega la documentación completa, los accesos y un período de traspaso ordenado hacia quien continúe. Está previsto en el contrato desde el inicio, porque una salida difícil de ejecutar es una forma de secuestro comercial.
¿Tu pregunta no está aquí? Están las generales en preguntas frecuentes, y si no, escríbenos directamente.
Servicios que suelen ir con este
Soporte técnico y mesa de ayuda
Mesa de ayuda con tiempos de respuesta por escrito, mantenimiento preventivo y un técnico que ya conoce tu operación cuando llamas.
Ver servicioInfraestructura, nube y virtualización
Servidores, virtualización y nube híbrida diseñados sobre tu carga real de trabajo, no sobre la ficha técnica que traía el proveedor.
Ver servicioCiberseguridad y gestión de riesgo
Evaluación de riesgo, endurecimiento de sistemas, control de accesos y un plan de respuesta escrito antes de que haga falta.
Ver servicio¿Hablamos de tu operación?
Cuéntanos qué te está frenando hoy. Analizamos tu situación y te decimos con franqueza qué tiene sentido hacer y qué no, antes de que inviertas un peso.